12月24日下午，一个由佛山市新闻传媒中心组织的“口碑服务溯源行”市民体验团，走进位于顺德区北滘镇的和祐医院。市民代表、传播达人与媒体记者一行约30人，开启一场关于“高品质平价医疗”的实地探访。
金杯银杯，不如老百姓的口碑。以“敢饮头啖汤 口碑新佛山”为主题的2025年佛山口碑服务案例展示活动自11月启动以来，始终聚焦“政务效能、民生幸福、产业活力、文旅魅力”四大主题，搭建起政企民互动桥梁，展现佛山高质量发展中的服务创新。此次走进和祐医院，正是“民生典范・幸福新佛山”主题溯源的重要一站。
12月24日，佛山口碑榜市民体验团走进和祐医院。
市民看到了什么？
——先进硬件与优质服务
踏入医院综合楼门诊大厅，环境宽敞明亮，绿植点缀其间，阳光透过玻璃幕墙洒落，温暖而不刺眼。活动伊始，和祐医院副院长王建明代表院方致欢迎辞表示，医院秉持“以患者为中心”的理念，致力于打造智慧型医院，收费标准对标公立三级医院，是医保定点单位，可以使用医保支付。
和祐医院副院长王建明代表院方致欢迎辞。
体验团的第一站是门诊一楼的自动化药房。现场只见机械臂灵活转动，配药、分拣、传送一气呵成。“从开处方到取药，平均只需8到10秒。”工作人员介绍，这套由库卡瑞仕格提供的系统，实现了全程自动化操作，极大缩短了患者等候时间。
在皮肤科，该科室主任吴良才重点介绍了新近揭牌的“毛发和头皮健康医学中心”：“这是我们针对脱发等疾病设立的精准诊疗平台。”体验团参观了激光治疗室、毛发洗护室、皮肤影像室等功能区域，了解了如全身皮肤镜、AI毛囊分析系统等先进设备。“我们打造了‘一站式’的诊疗空间，患者在这里能完成几乎所有的精准诊疗步骤，非常方便。”医护人员说。
和祐医院皮肤科主任吴良才作介绍。
三楼的体检中心面积约4000平方米。总检医师王燕介绍，该中心配备有3.0T核磁共振、256排CT、罗氏自动化检验系统等高端设备。“我们不仅有智能导检系统，实时指引下一站去哪，还为老年人配备人工导检服务。”王燕说，一旦发现危急值，将在10分钟内通知到客户，并启动一站式转诊机制。
和祐医院体检中心总检医师王燕作介绍。
在九楼病房区，配置有可电动调节的病床、床旁信息终端及直饮水设备等。轻触床旁电子屏，患者的护理信息、医嘱状态一目了然。工作人员还详细介绍了气动物流传输系统，该系统用于传输检验标本，速度可达每秒6米~8米,“既快又安全，减少了人工传递的感染风险。”
参观过程中，代表团成员不时提问、拍照、交流，纷纷表示大开眼界。萧女士说：“我是第一次来，之前只觉得医院很大。今天看后发现设备先进、环境舒适，服务也很用心。”专程从禅城区赶来的叶女士则说：“我是看到新闻报道报名参加活动的。没想到这里的科技含量这么高，是一家高水平的现代化智慧医院。”
1小时左右的参观，节奏紧凑、内容充实。市民用脚步丈量、用眼睛观察、用心感受，“高品质平价医疗”的现实图景在眼前清晰展现。
体验团在和祐医院参观。
参观背后有什么？
——平价、公益与可持续性的现实议题
参观结束，但思考才刚刚开始。和祐医院为何能在短时间内赢得市民关注？其背后的运营逻辑与社会价值何在？
作为美的创始人何享健“造福桑梓、回馈社会”的公益项目，医院从诞生之初就带着鲜明的使命烙印。出资超100亿元、建筑面积58万平方米、规划床位1500张……这些数字背后，是一家非营利性三级综合医保定点医院的民生担当。医院明确表示：所有营收盈余将用于医院发展、医学研究及社会民生福祉。
“和祐的使命，就是让老百姓看得起病、看得好病。”在王建明看来，医院的核心竞争力不仅在于硬件投入，更在于“医运分工合治”的管理模式。医疗团队专注诊疗，职能团队负责运营，两者协同，实现高效、低成本的运行。这种源自美的的管理智慧，正在医疗领域结出硕果。
智慧医院建设，是此次体验团看到的另一张名片。从医保刷脸就医、智能导诊，到气动物流、床旁终端，物联网、人工智能等技术已渗透到诊疗全流程。医院信息系统按电子病历六级、智慧服务四级等高标准设计，构建起“数字孪生”医院，让管理更精准、服务更便捷。
体验团在和祐医院参观。
在学科建设上，和祐展现出“精专科、强综合”的布局。目前已引进超50位学科带头人、160余名高级职称专家，打造肿瘤、骨科与运动医学、心血管、妇儿等卓越中心。尤为引人注目的是，大湾区首台质子重离子一体型治疗系统已进入调试阶段，预计2027年开展临床实验，将为肿瘤患者提供更精准的治疗选择，提升粤港澳大湾区乃至华南地区的肿瘤精准治疗水平。
“我们不仅要治病，还要防病。”王燕的话，道出了和祐的健康管理理念。从个性化套餐设计、危急值快速响应，到检后报告解读、健康管理方案制定，医院正努力构建“全生命周期”服务闭环。
社会责任，是和祐文化体系的重要维度。从“无红包医院”的承诺，到深入社区、企业的健康义诊；从关爱环卫工人、教师等一线群体，到参与“双百圆梦”公益项目，医院始终践行“和正精诚、祐护生命”的院训。市民体验团成员在参观中感受到的，不仅是技术上的先进，更是人文关怀的温度。
一家医院好不好，最终要看患者满不满意。截至目前，和祐医院患者满意度达96%，且实现“零红包投诉”。这背后，是制度、技术、文化共同作用的结果。
展望未来，和祐仍面临挑战。如何让更多市民知晓并信任这家新医院？如何持续优化服务、保持平价优质？如何在大湾区医疗格局中更好地发挥价值？这些，都需要时间与实践来回答。
对于当天的市民体验团而言，一次走进和祐的旅程，已足以让人看见希望。正如叶女士所说：“希望更多人知道这家医院，享受到优质的医疗服务。”
从“再造一个新佛山”的战略视野，到“口碑服务溯源行”的民生触角，佛山正通过一个个具体案例，诠释高质量发展的内涵。和祐医院，作为“民生典范·幸福新佛山”的生动注脚，正在用它的实践，讲述一个关于技术、温暖与信任的故事。
而这，正是口碑的力量。
