为改善就医感受，提升患者体验，和祐国际医院集团近日举办服务效能提升训练营，以患者为中心，积极打造“更有温度的医疗服务”。
本次训练营培训对象涵盖医、药、护、技、客服、后勤、职能各岗位骨干。培训课程包括以患者体验为导向的服务能力提升、高品质服务内涵、医患沟通技巧与礼仪等，同时还有场景训练与纠偏。
训练营特别邀请中南大学医学博士、中国管理科学研究院学术委员会特约研究员赵丽群授课。赵丽群博士以大量详实鲜活的案例，深入浅出地讲解什么是服务、如何提升服务力、如何打造满意服务等内容，并通过礼仪演示、场景模拟等方式，对医务场景下的礼仪立场、形象礼仪、行为礼仪等进行讲解和指导。
管委会副主任、院长刘效仿动员讲话
和祐国际医院集团管委会副主任、院长刘效仿表示，开展本次服务效能提升训练营的目的是改善就医感受，不断提升患者就医体验；同时将输出服务培训课程，培养服务培训讲师骨干队伍，形成服务培训体系。和祐要将“以患者为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式。
训练营从8月22日持续开展至8月25日。“‘安全品质为基石；服务关怀为根本；尊爱病患为中心’不是简单的口号，是需要我们理解并落实在日常工作中的行动。我们要用专业的职业素养、亲切的问候、暖心的笑容，建立就诊过程中与客户的情感链接，用优质服务传达给客户温暖，提升就诊满意度。”参加培训的37位“种子选手”纷纷表示收获满满，接下来他们还会将优质服务意识的种子播撒全院，深入推进服务效能提升。
副院长郑其进作培训总结讲话时表示，此次训练营活动内容精彩纷呈，学员参与热情高涨、学习认真，希望种子选手们时刻谨记服务宗旨，学思悟践，做优质服务的践行者和传播者；要传播服务礼仪、服务意识、服务理念和服务技能，认真服务好每一位患者，切实提升患者的就医体验，践行“和祐人”的使命与担当。
在学习中汲取力量，在实践中恪守初心。近期，和祐不仅开展“改善就医感受、提升患者体验”服务培训，积极构建人性化医疗服务模式，同时持续开展和祐公益行等惠民活动，定期组织团队进社区义诊；和祐美和医院也积极开展夜诊服务，多科室为患者提供一站式服务，不断提升患者就医满意度，打造更优质、更温暖、更贴心的医疗健康服务。
